Amazon Connectが生成的テキスト音声機能を拡張し新リージョンに対応

概要

Amazon Connectが3つの新しいAWSリージョン（ロンドン、ソウル、シドニー）で生成的テキスト音声機能をサポート開始しました。同時に9つの新しい音声（米国英語、英国英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語）が追加されています。これにより、より自然で人間らしい音声AIエクスペリエンスをより多くの顧客に提供できるようになります。

何が変わったか

• ・新リージョン対応：ロンドン、ソウル、シドニーで生成的テキスト音声が利用可能に
• ・新音声追加：Tiffany（米国英語）、Amy・Brian（英国英語）、Ambre・Florian（フランス語）、Tina・Lennart（ドイツ語）、Beatrice・Lorenzo（イタリア語）
• ・AIエージェント機能：顧客の話し方や感情を認識して音声トーンを適応させる機能

影響

コンタクトセンターの運用チームは、より多くの地域と言語で高度な音声AI機能を活用でき、顧客満足度の向上が期待できます。グローバル展開企業はより一貫した品質の自動化カスタマーサービスを複数の地域で提供できるようになります。

対象ユーザー

コンタクトセンター運営企業カスタマーサービス責任者AI/音声技術を導入する企業グローバル展開企業

原文タイトル

Amazon Connect adds new generative text-to-speech voices and expands to new regions