Amazon Connect、AI搭載マネージャー支援機能を発表（プレビュー）

概要

Amazon Connectが自然言語処理を活用したAI搭載アシスタントを導入し、コンタクトセンターマネージャーが150以上の運用メトリクスに対して即座にクエリを実行できるようになりました。エージェントスケジューリング、セルフサービス体験、パフォーマンス評価などの履歴データを数秒で検索でき、従来は数時間要していた手作業のデータ収集を大幅に削減できます。潜在的な問題の診断やサービスレベル目標の達成リスク特定と改善提案も自動化されます。

何が変わったか

• ・自然言語対応のAIアシスタント機能がAmazon Connectに追加
• ・150以上の運用メトリクスへの数秒での検索・分析が可能に
• ・サービスレベル目標リスク診断と具体的な回復アクション推奨機能が実装

影響

コンタクトセンター運用チームが従来の数時間のデータ集計作業から解放され、戦略的な意思決定に注力できるようになります。サービス品質の維持・向上と人的リソースの有効活用が同時に実現します。

対象ユーザー

コンタクトセンター/カスタマーサービス部門のマネージャー、運用責任者、Amazon Connect利用企業の管理者

原文タイトル

Amazon Connect introduces AI-powered manager assistance (Preview)