Amazon ConnectのケースデータがAnalytics Data Lakeで利用可能に

概要

Amazon Connectがケースデータをanalytics data lakeで提供開始し、カスタムレポート作成が容易になりました。Amazon AthenaとAmazon QuickSightを使用して、複雑なデータパイプライン構築なしにケースボリュームの分析や顧客満足度のトレンド把握が可能です。これにより、ビジネスインサイトの生成に要する時間と手間が大幅に削減されます。

何が変わったか

• ・ケースデータがanalytics data lakeで利用可能になった
• ・Amazon AthenaとQuickSightとの統合によるカスタムレポート機能の追加
• ・10のAWSリージョンでAmazon Connect Casesの利用が可能に

影響

カスタマーサービス運用チームは、ケース対応のトレンド分析や品質改善施策の立案にかかる時間が短縮されます。データドリブンな意思決定がより容易になり、サービス品質の向上に直結します。

対象ユーザー

カスタマーサービスマネージャーデータアナリストビジネスインテリジェンス担当者Amazon Connect運用者

原文タイトル

Amazon Connect now provides case data in analytics data lake