Amazon Connect、ロンドン地域でAIエージェント音声対話機能を展開、3つの新音声を追加

概要

Amazon Connectがヨーロッパ（ロンドン）地域でAIエージェント音声対話機能の提供を開始しました。同時に、米国スペイン語と英国英語の新しい音声3種類（Pedro、Amy、Brian）が追加されます。これにより、顧客の音声から感情やトーンを理解し、自然な会話ペースで応答するAIエージェントをより多くの地域とバリエーション豊かな音声で提供できるようになります。

何が変わったか

• ・Amazon ConnectのAIエージェント音声対話機能がヨーロッパ（ロンドン）地域で利用可能に
• ・米国スペイン語向け新音声「Pedro」を追加
• ・英国英語向け新音声「Amy」「Brian」を追加

影響

ヨーロッパ地域のコンタクトセンター運用者は、AIエージェント音声対話機能を活用して、顧客対応の自動化と品質向上を実現でき、運用効率と顧客満足度の向上が期待できます。

対象ユーザー

コンタクトセンター運用者カスタマーサービス管理者グローバル企業のITディレクター

原文タイトル

Amazon Connect expands agentic speech-to-speech voice experiences to the London (Europe) region and adds three new voices