AWSがAmazon Connect Customer Services Competencyを発表

概要

AWSは、Amazon Connectでのエンタープライズ顧客体験の変革に関する専門知識を持つサービスパートナーを認定するための新しい専門認定「Amazon Connect Customer Competency」を発表しました。この認定は「Contact Center Transformation」と「AI-Powered Customer Experience」の2つのカテゴリーでパートナーを検証します。音声、チャット、メール、SMS、ソーシャルチャネルにわたるAIネイティブな変革を実現するための検証済みパートナーの選定が可能になります。

何が変わったか

• ・Amazon Connect Customer Competencyという新しいAWS専門認定が導入された
• ・「Contact Center Transformation」と「AI-Powered Customer Experience」の2つのカテゴリーでパートナーを検証
• ・Amazon Connect Service Delivery Program は2027年6月1日に廃止予定

影響

Amazon Connect Service Delivery Program の既存指定を持つパートナーは、2027年6月1日までに新しいAmazon Connect Customer Competencyへの移行申請を検討する必要があります。

対象ユーザー

Amazon Connectを使用してコンタクトセンターを変革しようとしているエンタープライズ顧客と、Amazon Connectでの実装実績を持つAWSサービスパートナー

原文タイトル

AWS announces Amazon Connect Customer Services Competency